成本端，客服外包可降低企業固定成本，省去招聘（人均招聘成本約 3000元）、培訓（年度培訓費用/人約5000 元）、場地設備（辦公位月租≥800元）等開支，且按服務量計費（如日均咨詢量階梯定價），靈活控制成本。效益端，一是提升效率，專業團隊響應速度比自營快 30%，大促時可快速增配人力；二是優化體驗，客服專業度提升客戶復購率≥15%；三是聚焦核心業務，企業無需分心客服管理，將精力投入產品研發與市場拓展，綜合測算，外包可使客服相關成本降低 20%-40%，同時提升服務效益。?網萌科技為深圳某運動戶外品牌實施“客服外包+ AI” 方案后，月均成本從72萬元降至41萬元（降本43%），客戶滿意度從91分升至93.5分，響應時長穩定20秒，讓企業聚焦核心業務創新。
 
        深耕客服外包行業15年，網萌科技在智能化、全渠道服務、大數據應用、定制化解決方案等方面深入探索，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系。將“AI技術+人力”深度融合，80%常規咨詢由 AI客服處理，復雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務效能，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。