簽訂客服外包合同需重點把控六大核心條款，規避合作風險。一是服務范圍與標準，明確客服類型（售前/售后/大促專屬）、工作時段、響應時效、話術規范等，避免模糊表述；二是考核指標，將CSAT、一次性解決率、差評率等量化指標寫入合同，約定獎懲機制；三是數據安全條款，要求外包方簽署保密協議，明確客戶信息泄露的賠償責任；四是人員穩定性條款，限制核心客服人員流動率，避免頻繁換人影響服務；五是合作期限與解約條款，注明提前解約的條件及違約金；六是結算方式，明確計費標準（按人頭/按工單）、結算周期及發票開具要求。在合同條款的合規性與嚴謹性把控上，網萌科技始終秉持透明化合作原則，其標準化合同模板涵蓋上述所有核心要點，同時支持根據商家個性化需求定制條款，從源頭規避合作風險。
 
        上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺商家提供多元化客服服務解決方案，涵蓋長期、短期、臨時、大促等全場景服務。