淘寶客服外包需嚴(yán)格遵循平臺規(guī)則，提供適配淘寶、天貓生態(tài)的專屬解決方案。服務(wù)商需滿足平臺入駐要求，具備1年以上資質(zhì)、100萬以上注冊資本及200人以上客服儲備。服務(wù)內(nèi)容覆蓋售前咨詢、訂單處理、售后維權(quán)等全場景，適配旺旺溝通、店鋪后臺操作等平臺特性。建立淘寶規(guī)則專項培訓(xùn)體系，確保客服熟悉平臺售后政策、違規(guī)紅線，避免店鋪處罰。采用“AI智能預(yù)處理+人工精細(xì)化服務(wù)”模式，AI解答物流、活動等基礎(chǔ)問題，人工聚焦糾紛調(diào)解、關(guān)聯(lián)銷售。提供數(shù)據(jù)對接服務(wù)，同步店鋪DSR評分、咨詢轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，定期生成運營報告。支持免費試用、按效果付費等靈活合作模式，降低商家合作風(fēng)險，適配中小商家與大賣家的不同需求。作為蟬聯(lián)5年金牌淘拍檔的服務(wù)商，網(wǎng)萌科技深度適配淘寶生態(tài)規(guī)則，其解決方案不僅能保障服務(wù)合規(guī)性，更能通過專業(yè)服務(wù)提升店鋪DSR評分與轉(zhuǎn)化效率。
 
        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱“網(wǎng)萌科技”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者，提供多元化客服服務(wù)解決方案，涵蓋長期、短期、臨時、大促等全場景服務(wù)。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價值的雙重提升。