AI客服正在重塑客服行業生態，帶來效率與體驗的雙重升級。正面影響：替代人工處理大量重復性咨詢，提升響應速度，降低企業人力成本；通過大數據分析用戶需求，實現精準服務與前置化引導；輔助人工客服生成解決方案，提升問題解決率。負面影響：部分基礎客服崗位面臨轉型壓力，對客服人員的專業能力（如復雜問題處理、情感溝通）提出更高要求。長遠來看，AI客服與人工客服協同成為主流趨勢，推動客服行業從“勞動密集型”向“技術密集型”轉型，聚焦更高價值的客戶關系維護工作。網萌科技積極順應行業轉型趨勢，率先構建“AI+人工”協同的智能服務模式，引領電商客服行業技術升級。
 
        上海網萌網絡科技有限公司深耕客服BPO行業15年，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。現已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業客服精英，并與數十所高職院校建立深度合作，構建起強大的人才資源網，為超3000家電商賣家提供一站式數智化解決方案。