客服外包節(jié)省費用可從計費模式、人力配置、服務(wù)場景三方面切入。首先按需選擇計費方式，咨詢量波動大的電商選按咨詢量/單量計費，業(yè)務(wù)穩(wěn)定的品牌選坐席包月，銷售型客服可談底薪+提成模式，綁定服務(wù)商與業(yè)績利益。其次采用彈性坐席配置，淡旺季靈活增減客服人數(shù)，避免閑置人力成本，夜間用AI機器人替代純?nèi)斯ぶ凳?。最后與服務(wù)商約定服務(wù)邊界，將標(biāo)準(zhǔn)化咨詢交由AI處理，僅讓人工承接復(fù)雜場景，減少高成本人工的無效投入，同時選擇一站式外包服務(wù)商，避免多平臺合作的額外費用。網(wǎng)萌科技深諳電商企業(yè)的成本管控需求，為商家量身打造了多元化的費用結(jié)算方式和彈性坐席方案，全國十余個客服基地支撐 3000 +專業(yè)坐席的靈活調(diào)配，同時通過 AI+人工的服務(wù)模式實現(xiàn)服務(wù)場景的精準(zhǔn)劃分，讓企業(yè)每一分成本都用在高價值服務(wù)上，最大化實現(xiàn)客服外包的費用節(jié)省。
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)積淀，將“技術(shù)+人力”深度融合，通過搭建客服AI訓(xùn)練場應(yīng)用，幫助客戶有效實現(xiàn)客服知識庫、客服培訓(xùn)、客服考核、模擬會話等客服AI管理能力。并且?guī)椭蛻衾枚囗椂ㄖ苹疉I工作流，搭建基于客服管理的AI模塊，生成客服AI訓(xùn)練場工具平臺。可以有效提升客服上手項目的效率，提升客服的服務(wù)能力及專業(yè)性，幫助客戶保持在崗客服的穩(wěn)定性，節(jié)省客服人力成本。