金融行業客服外包的合規核心圍繞數據安全與業務規范展開，需嚴格遵循金融監管相關法規。首先服務商必須具備完善的數據安全體系，取得ISO27001等數據安全認證，采用數據脫敏技術處理用戶信息，簽訂嚴格的保密協議，禁止泄露客戶身份證、銀行卡、交易記錄等敏感數據。其次外包客服的業務范圍需明確界定，禁止從事資金收付、風險評估、產品核保等核心金融業務，僅可承接咨詢解答、賬單提醒、售后指引等輔助性工作。最后要求外包服務商建立完善的服務記錄體系，所有客服對話、通話內容全程錄音并保存至少5年，確保可追溯，同時客服需接受金融合規專項培訓，規范溝通話術，禁止虛假宣傳、誤導性推薦金融產品。
 
        網萌科技針對金融行業客服外包打造了專屬的合規服務體系，以銀行級數據安全標準搭建數據防護機制，對用戶敏感信息進行全流程脫敏處理，同時明確界定金融服務外包邊界，僅承接輔助性業務，更建立了全流程服務記錄與留存體系，還為客服開展金融合規專項培訓，全方位滿足金融行業客服外包的嚴苛合規要求。