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  楊老師
  10+年外企運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
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  郭老師
  擅長培訓(xùn)體系搭建及崗位勝任力建模
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  陸老師
  擅長服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建

講師介紹

楊老師

畢業(yè)于四川大學(xué)，精通ISO9001質(zhì)量管理體系，4PS標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程體制建設(shè)與優(yōu)化。阿里巴巴客戶服務(wù)生態(tài)共創(chuàng)會(huì)首批專家，任人社部國家職業(yè)技能《呼叫中心服務(wù)員》標(biāo)準(zhǔn)終審專家。對(duì)電商一體化服務(wù)解決方案落地實(shí)施有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  專業(yè) 實(shí)力雄厚   全面 管理優(yōu)秀

  精通 技術(shù)高超   實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn)豐富

郭老師

現(xiàn)任上海網(wǎng)萌科技培訓(xùn)經(jīng)理，從事培訓(xùn)領(lǐng)域13年，專注客服管理實(shí)戰(zhàn)10年，賦能商家2萬+，前1號(hào)店商學(xué)院高級(jí)講師，前京東物流華東區(qū)培訓(xùn)主管；擅長培訓(xùn)體系搭建及崗位勝任力建模。

  專業(yè) 實(shí)力雄厚   全面 管理優(yōu)秀

  精通 技術(shù)高超   實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn)豐富

陸老師

擁有10年以上電商以及呼叫中心雙重客戶服務(wù)管理經(jīng)歷，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建，具有豐富的流程制定、精準(zhǔn)營銷、質(zhì)檢管理經(jīng)驗(yàn)。善于通過數(shù)據(jù)捕捉和流程梳理達(dá)到提高效能的結(jié)果；善于抓取客戶需求，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)策略改進(jìn)；具備全局把控項(xiàng)目運(yùn)作能力，助力整體業(yè)績?cè)鲩L。

  專業(yè) 實(shí)力雄厚   全面 管理優(yōu)秀

  精通 技術(shù)高超   實(shí)戰(zhàn) 經(jīng)驗(yàn)豐富