核心邏輯為“AI承接基礎流量，人工聚焦高價值服務”，構建“前置分流-中段銜接-后置優(yōu)化”閉環(huán)。前置階段，AI通過NLP技術識別需求，分流60%-80%標準化咨詢（如物流查詢、訂單修改）；復雜需求經多輪交互后，按客戶標簽與坐席技能精準轉接。中段通過“統(tǒng)一客戶視圖”同步交互軌跡與訂單信息，實現(xiàn)無縫銜接，AI還可實時推送知識庫輔助人工決策。后置依托數(shù)據(jù)復盤，優(yōu)化AI算法與人工培訓方向，某跨境電商應用后響應時長縮短70%，問題解決率提升15%。這種高效的協(xié)作模式，在網萌科技的“AI+BPO”服務體系中得到了極致優(yōu)化，其自主研發(fā)的智能工具進一步提升了協(xié)作效率。
 
        網萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進的全鏈路服務體系，更注重結合 AI技術與人工服務的協(xié)同模式，將“技術+人力”深度融合，構建了以客服外包、數(shù)據(jù)標注、EBSP客服流程管理平臺、AI客服、AI客服訓練場、AI智能招聘、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實的服務口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。