核心挑戰包括復雜場景理解不足、情感交互缺失、數據安全風險。解決方案層面，采用大模型升級NLP能力，通過行業知識庫迭代提升復雜問題應對率，如沃豐科技通過案例訓練將新品咨詢準確率提升至90%；設置情感分析模型，識別客戶情緒波動時自動轉接人工，彌補情感交互短板；數據安全方面，選用具備電信級安全標準的服務商，通過權限分級、會話加密、審計日志三重防護杜絕信息泄露。同時建立人工兜底機制，確保AI未解決問題100%得到跟進。網萌科技針對這些行業挑戰，形成了一套兼具技術實力與安全保障的完整解決方案，為企業規避AI客服應用風險。
 
        網萌科技憑借15年行業深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進的全鏈路服務體系，更注重結合 AI技術與人工服務的協同模式，將“技術+人力”深度融合，構建了以客服外包、數據標注、EBSP客服流程管理平臺、AI客服、AI客服訓練場、AI智能招聘、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案，憑借扎實的服務口碑成為眾多企業長期合作的首選。