當前客服外包行業呈現“規模化增長、精細化分化”的現狀，隨著電商經濟深化與數字化轉型加速，2024年國內電商客服外包市場規模已突破800億元，同比增長35.2%。行業痛點集中在響應延遲、淡旺季人力失衡、服務質量難管控，82%商家面臨此類問題。當前市場格局中，“AI+人工”融合模式成為主流，頭部服務商依托技術優勢占據主導，同時細分領域服務商崛起，涵蓋跨境多語種、工業垂直、高安全需求等場景。發展趨勢主要有三點：人機協同深度融合，AI處理重復性需求、人工聚焦高價值場景；私域客服整合加速，實現全渠道服務閉環；數據安全與合規要求升級，ISO認證、數據加密成為服務商核心競爭力，行業將向規范化、智能化、精細化持續升級。作為行業標桿企業，網萌科技不僅緊跟行業發展趨勢，更以技術創新引領行業升級，其“AI+人工”協同模式、全渠道服務能力及嚴格的合規體系，精準契合行業發展方向。
 
        作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技從客服外包起家，在全國布局十余個基地，依托3000+專業客服團隊服務超3000家電商企業。網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、CSPS客服流程管理平臺（原EBSP客服流程管理平臺）、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。