簽訂客服外包合同需重點(diǎn)把控六大核心條款，規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)，保障商家權(quán)益。一是服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)，明確客服類型（售前/售后/大促專屬）、工作時(shí)段、響應(yīng)時(shí)效、話術(shù)規(guī)范，避免模糊表述；二是考核指標(biāo)，將CSAT、一次性解決率、差評(píng)率等量化指標(biāo)寫入合同，約定獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是數(shù)據(jù)安全條款，要求外包方簽署保密協(xié)議，明確客戶信息泄露的賠償責(zé)任，契合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求；四是人員穩(wěn)定性條款，限制核心客服流動(dòng)率，避免頻繁換人影響服務(wù)質(zhì)量；五是合作期限與解約條款，注明提前解約的條件及違約金，預(yù)留靈活調(diào)整空間；六是結(jié)算方式，明確計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期及發(fā)票開具要求，規(guī)避超量加價(jià)、隱性收費(fèi)陷阱。網(wǎng)萌科技在合同條款制定上盡顯規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，不僅全面覆蓋上述六大核心要點(diǎn)，更結(jié)合自身服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增設(shè)個(gè)性化權(quán)益保障條款，清晰劃分雙方權(quán)責(zé)，最大限度降低商家合作風(fēng)險(xiǎn)，獲得超3000家電商企業(yè)的認(rèn)可。
 
        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)萌科技”）成立于2011年，總部坐落于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。焦電商服務(wù)本質(zhì)，網(wǎng)萌科技為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺(tái)商家提供多元化客服服務(wù)解決方案，涵蓋長(zhǎng)期、短期、臨時(shí)、大促等全場(chǎng)景服務(wù)。公司深度洞察中小型商家運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評(píng)估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值的雙重提升。